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《珠江晚报》:常用紧急求助电话 你会打吗?

       同一人三次报森林火情无一有效,三次都没讲清楚事发地点;看到有人落水,求救者打通救援电话,却只知道喊救命,其他信息一概不讲;将急救电话当成深夜“陪聊热线”,导致半年出车50余次,拖欠各项救助费用6000余元……这些看似奇葩的报警案例,就发生在我们身边。
  面对门类繁多、各有专攻的救命电话,你真的会拨打吗?怎样拨打才能实现快速、高效施救?记者连日走访珠海公安、消防、急救、综合防灾、海上搜救五大领域应急指挥中心,听专业人士讲解“救命电话”拨打技巧。
  不跑偏
  同名近音地点 要注意区分
  北山村:南屏镇有,金鼎也有。
  银坑:香湾街道地名,湾仔街道辖区内有同名区域。
  东岸:高新区金鼎、斗门白蕉各有一处。
  夏村/下村:香洲前山、斗门乾务镇各有一个夏村;高新区金鼎、横琴新区各有一个下村。
  聚贤园小区:新香洲、夏湾各有一个同名小区。
  美景花园:香湾街道、三灶镇各有一个。
  好景花园:平沙镇、香湾街道各有一个。
  紫荆园/紫荆苑:前者在香洲,后者在斗门。
  提建议
  求助电话不好记 尽快整合减少数量
  珠海紧急求助常用电话号码分别为:110、120、119(96119)、12119、12395。受访市民尝试短时间内记忆,多数人表示很难记得住,尤其是后面两个号码。
  李海泉是珠海应急救援专家,在一口气说完这些号码和作用时,竟也有疏漏——知道拨打12119可以报森林火警,但不知道在安全生产、自然灾害防治方面,也可拨打这一电话。“我们记忆起来都吃力,普通群众要记住这么多号码就更困难了。”他建议珠海有关部门尽快将紧急求助类电话梳理、整合,减少数量,短时间内不能完成整合,也要想方设法加深群众认识,优化服务,让这些救命短号好记好用。
  12395:海上遇险
  接报范围:珠海市海上搜救中心,全国统一水上遇险求救电话。仅珠海接警水域就包括6300平方千米珠海海域与700余千米珠海内河道。
  走访调查:记者在情侣中路随机采访10人,10人不知12395是水上遇险求救电话。
  分析解答:5月16日,记者来到珠海市海上搜救中心救援指挥平台。
  中心工作人员王立国告诉记者,水域求救发生几率相对低,但和海滨城市民众安全息息相关,大家对这个号码感到陌生情有可原。
  王立国提醒市民,拨打12395时,首先要提供相对准确的位置信息,如有手机信号可定位,不妨用微信给指挥中心发送定位。不要泛泛介绍海上情况,可以借助大桥桥孔、航标、岛屿等参照物描述事发地点。求救人员还要详细描述身边人员数量,木板、救生衣、漂浮物等情况,以及事故船只起始地、出航时间和载货情况。最后,求救者不要盲目拨打电话,保持手机开通,及时回应救援人员来电。此外,遇险船只及人员还可通过应急传呼设备、卫星电话等报警求救。
  120:紧急医疗救援
  接报范围:包括全市日常院前急救及灾难、突发事件的紧急医疗救援工作。以120指挥中心为核心,以全市22家医院和卫生院为急救网,集中受理,统一调度,就近派车进行病患急救。急救网络覆盖城乡,城区急救半径3至6公里,郊镇10至20公里。
  走访调查:在华子石路,记者询问10名路人,是否了解该号码的作用与拨打方法,受访人均能较准确地回答出来。大半受访者不知道通过120拨号派车与送院治疗是需要收费,认为和拨打120一样免费。
  分析解答:17日下午,记者来到珠海120指挥平台所在地——珠海市紧急医疗救援中心。据统计,截至17日,今年中心急救通话总数达110364次, 急救调度14182次,急救出车15054次,救治人数12598人。
  该中心副主任杨丽娟提醒市民:拨打120电话,首先要克服紧张情绪,准确讲述患者所在位置及地域特点,以免因地名、小区名重名、音似造成误差;其次,挑患者当时的重要病情讲,不要长篇累牍说病史和其他个人故事,耐心听从120工作人员引导,并回答问题;再次,应主动告知患者的真实姓名和写法,以防同一区域同名不同人同时患病拨打120,造成研判疏漏,认为是同一人。
  此外,120协调派出急救车将患者送院救治,按照国家规定,施救方可收取被救人相关费用,并非免费施救。
  110:公共安全与治安类事件
  接报范围:刑事、治安案(事)件、交通、火灾事故;危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;紧急危难求助;警务投诉。
  走访调查:受访者无一不清楚110报警电话的重要性,对其功能、接报范围都能说上不少。
  分析解答:市公安局警令部指挥调度室值班长余志明指出,要提高报警成功率,要注意如下问题:报警时要简要说清事发时间、地点、涉及人员和物品等情况;报警人必须说明姓名和联系方式,110会对报警人资料进行保密;遇到现行案件如抢劫、抢夺等,报警人应尽量保持冷静,根据接警员引导说清案件情况;无特殊情况,报警后在原地等候,看到警察主动示意;如有案发现场,要注意保护,发现人员伤亡,同时拨打120。
  12119:发现灾害险情
  接报范围:对安全生产、自然灾害、森林火灾、渔港火灾等,进行报警、举报、投诉、咨询。
  走访调查:记者在人民东路采访10人,4人答对珠海12119功能,5人认为这是普通城市火灾报警电话,1人说是单纯的森林火灾报警电话。
  分析解答:珠海市应急管理局的12119座席值班员邓超鹏建议:报警时一定要准确描述事发地点,可留意附近的高压电塔编号或建筑物等参考信息,同时报告灾害现状与时间;其次,切记观察事发地及周边人员活动情况,有临险人员一定要报人员情况,有确切人数、人员构成更好。
  119:城市消防与救援
  接报范围:发现城市火灾,涉及人民群众生命财产安全需要应急救援的情况,如人员被困等,拨打119。发现火灾隐患(消防隐患),尚未造成实质性影响,如阻塞防火通道等,可拨打96119。
  走访调查:在梅华路,10名受访者无人不清楚119作用与接处警范围,对96119却了解不多,仅4人说得上来,但无人拨打过96119。
  分析解答:珠海市119指挥中心作战值班员邓英光提醒市民,火灾报警要注意三点:一是讲明火灾地点,最好精确到村(居)栋数、房舍厂房门牌号;二是讲明有无人员被困、人数及人员状况;三是火场情况,可描述烟、雾、明火颜色与状态,这样有利于指挥员分析火势进展、可燃物性质,提高扑救成功率。

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